Helpdesken skal sørge for at brukerne får den hjelpen de trenger så raskt som mulig. Helpdesken er betjent mellom 0800-1700 daglig. Et ticket system sikrer at du som bruker selv skal kunne følge status på dine innmeldte saker og kan se alle hendelser relatert til saken. Responstiden på eventuelle feilmeldinger vil være i henhold til driftsavtalen med kunden. Helpdesk og kunden er satt opp med det brukervennlige verktøyet TeamViewer som tillater at helpdesken kan overta kontrollen over kundens system og foreta nødvendig fjernstyring av arbeidsstasjon eller server, både for Mac og PC.